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国旅总社召开标准化工作大会


以创建“全国旅游标准化试点企业”为契机

全面提升企业经营管理和服务水平

--- 在国旅总社标准化工作大会上的讲话

党委副书记 田忠义

各位同事,下午好。

我社自今年全面启动标准化试点工作以来,各部门高度重视,积极推进,做了大量卓有成效的工作。今天的大会既是对前一阶段工作的总结,也是对下一阶段工作的再动员,首先,我代表社领导班子对参与这项工作的所有人员以高昂的热情、认真的态度、夜以继日、加班加点、保质保量、出色地完成了前一阶段的标准体系创建工作表示衷心的感谢,也希望大家能继续保持这种工作状态投入下一阶段的标准体系运行工作,以优异的成绩迎接年底前的旅游标准化试点验收活动。

在各个行业中开展标准化工作是国家科技部提出的三大战略之一。目前我国正处在工业化进程和城镇化建设的关键时期,国家推行科技创新、产业升级、优化和调整产业结构均有赖于发挥标准化的促进和推动作用,作为服务业,开展标准化工作更是一个提升服务水平、实现科学管理的重要抓手。去年我社被确定为“全国旅游标准化试点企业”,这是国家旅游局对我社的重视、信任和支持,我们一定要以此为契机积极开展标准化工作,争取成为全国旅游标准化示范企业,成为旅游行业标准化的领跑者。

可能有人认为,不开展标准化我们也有规范性要求,开展标准化也不能马上就超越了同行,实际上这是一种短视行为,标准化工作的重要意义就在于统一和规范我们的服务行为,形成一个自我约束、持续改进的管理机制,为企业的发展夯实基础。因为标准化工作不但要求我们认真贯彻、执行国家的法律法规,而且还要不折不扣地落实国家和行业标准,这对于规范旅游市场秩序有重要意义,它体现了大企业的社会责任,体现了央企的品牌信誉。此外,标准体系的建立对于服务质量的持续改进有重要的促进和保障作用,有利于进一步降低管理成本和提高旅游产品竞争能力,有利于进一步树立品牌信誉,有利于增强企业发展的后劲。

人们常讲,一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做产品。企业率先开展标准化工作实际上是在参与制定行业的游戏规则,作为一个企业,不重视标准化工作就等于放弃了制定行业游戏规则的话语权。因为标准体现了要求,体现了管理和服务水准,体现了判断是非的能力,如果没有标准,企业内部就缺乏秩序,缺少发展动力,这样的企业怎么能做到可持续发展?我社开展标准化工作,就是要将本企业的所有工作都纳入到标准体系中来,做到每一项管理有标准、每一项服务有规范,各项工作有要求、有监督、有检查;做到每一个岗位的工作有标准,每一个人都知道自己应该做什么,如何做,要求是什么,自己做的怎么样。

无规矩不成方圆。俗话说,国有国法、家有家规,我们开展标准化工作的目的就是要实现企业的规范化管理和依法经营,这是企业提高服务质量和管理水平的必由之路。可以想象,如果我们人人都明确自己的岗位职责、流程、权限、规范、绩效要求、自我评价和考核方式,这样的企业就是一个最少内耗的企业,是一个执行力最强的企业。企业管理中最基本的手段是要赏罚分明,只有做到了标准化管理,一个企业才能真正做到是非分明,才能实现有奖有罚,才能最大限度地营造积极向上的企业文化,才能最大限度地调动每一个人的积极性。

所以,社领导班子下决心启动这项工作,并要求各部门高度重视、认真推进、不走过场。我社完全有条件高起点、高标准、高水平地完成好这项工作,我们管理基础很好,国旅总社成立以来一直致力于标准化管理,1997年,我们就编制了《标准化工作导则》;2000年,开展了ISO9000国际质量管理体系标准认证;2005年起,着手制定公司的发展战略;2007年,被评为5A级旅行社;近两年,进一步加强了制度化建设;所有这些工作都为今年开展标准化试点工作创造了条件,提供了支持。

在此基础上,近半年来,通过总社标准化工作领导小组、标准化工作小组和标准化办公室全体人员的共同努力,我们已经出色地完成了第一个阶段的工作任务,即:完成了279份标准体系文件的梳理、转化和改写工作,组成了五部文件汇编,形成了具有国旅总社特色、并突显旅游行业特点的标准化管理和服务体系。大家所做的这些工作是对国旅总社成立57年来最好的经验总结,是面对十二·五规划和国旅总社新的发展时期创新经营与管理的与时俱进,是公司实现提升能力、提升理念、提升经营与管理的一次集中展示,可以说标准化成果是公司的一部百科全书。
社领导班子高度评价这次标准化工作的重要意义,高度评价大家的工作和成果,同时,也要求大家要进一步完成好试点工作第二阶段和第三阶段的任务,以我们的实践与成果向国家旅游局、国家质检总局交一份令人满意的答卷,为此,向大家提出以下几点要求:

第一、要认真抓好对标准体系的培训工作。标准化工作的精髓是“写你应做的,做你所写的”,应该做的就是标准,就是规范,就是要求,将其写出来为的是更好地按照标准去做,如果将这些文件束之高阁,写一套,做一套,那么我们开展标准化工作就失去了它的意义。所以,组织员工培训是下一阶段工作的重中之重,要通过组织大家学习,使每一个员工树立标准化意识,明确标准化要求,包括明确自己的岗位职责,熟知工作规范和操作流程,掌握自我评价方法,力求使自己的工作符合标准的要求。

第二、要认真做好对标准体系运行的监督和检查。没有监督就没有管理,没有检查就没有落实,监督和检查是确保标准体系正常运行的基本管理手段,通过监督、检查才能发现不足、发现问题,才能持续改进并逐步完善,所以从标准化办公室到各部门,都要认真组织好检查活动,而且,要按照标准化的要求,认真填写好检查记录,认真分析问题产生的原因,把每一次监督检查都当成是一次改进和提高的机会,通过有效的监督检查使公司从上至下,每一项工作、每一项服务,都能体现公司的经营理念、管理和服务水平。

第三、要认真做好对标准体系的进一步完善和细化。我们已经完成了标准体系的创建工作,但是这个体系是不是符合企业的实际,是不是尽善尽美,是不是达到了预期目标,现在还很难说,要经过实践检验才行。从6月1日起,国旅总社标准体系正式进入试运行,也就是说,6月1日是所有标准化文件的发布实施之日,从这个时间起,我们就要着手进行文件的验证、补充和完善,并结合体系运行状况,边实施,边提高,只有这样才能充分体现出我们开展标准化工作的意义所在。

第四、要认真做好标准体系的评估和验收工作。今天召开的是一次再动员大会,离十一月份国家旅游局、国家质检总局组成检查组来我社进行检查、评估、验收,不过还有半年时间,我们要抓紧后半年时间,切实做好迎接评估和验收的所有准备工作。要按照全国旅游标准化试点企业评估打分表,对照进行自查、自纠和改进,希望这次会后,各部门要在总社标准化办公室的指导下,认真抓好培训、自查、汇报、报导、宣传、表彰等工作,做到件件工作有计划、件件有落实、件件有效果,保存好各类记录和相关证明,建立专项档案,做好迎接验收准备。按照标准化语言,就是让所有工作都留下轨迹。

今天的会议要传达到每一位员工。

让我们以标准化工作中涌现出的工作激情和任劳任怨精神,投入下一阶段的工作,把今年的试点工作圆满做好。同时,希望大家进一步发扬在标准化工作中体现出的不怕困难的精神、敬业精神、优质精神、创新精神、服务精神,抓好我们全年的经营与管理,克服诸多不利因素的影响,变被动为主动,化消极因素为积极因素,以标准化工作为指引,推出新产品、开辟新市场、推行新服务,努力夺取经营与管理双丰收,以圆满完成今年的经营指标和顺利通过标准化试点验收为成果,向集团公司、国资委和全社职工汇报,为推动我国旅游事业发展做出新贡献。

发布:2011-06-10浏览量:370