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强制购物已成为旅游行业的顽疾

在旅游行业,强制购物可谓是饱受诟病的顽疾。面对包括强制购物在内的诸多问题,除了相关法律法规的明确、执行效力的提升,在业内看来,游客对旅游产品消费基本常识的提高,也可以避免很多消费陷阱。

购物

低价旅游产品多带强制购物

游客朱女士曾向记者表示,春节期间,她从北京某旅行社购买了3000余元的香港“纯玩团”。到目的地后,行程单竟然变成香港导游出示的“观光购物团”。进入某购物商店后,该商店的店门居然关闭,朱女士和其家人在该商店被迫待了近4个小时。在4个小时内,购物店内没有地方可以落座,所以朱女士一家不但要忍受销售人员轮番软磨硬泡的骚扰,更因一开始没有选择购物遭到导游人员的冷嘲热讽、人身攻击。“导游满面凶相,指着我们讲我们是铁公鸡,一毛不拔。看当时的情形,不购物的话就出不去了。”朱女士事后愤慨地表示,虽然遭受导游言词侮辱,但因考虑到家人安全所以当时并没有反抗,被迫购买了数千元的玉石产品。

记者随后连线某大型旅行社门店,询问购物环节的安排,销售人员表示,购物只是安排进入商店,不强制购物。但当记者询问在店期间如不选择购物有没有座位供游客休息,是否要在店中停留满规定时间才能出店,销售人员表示“看商店情况”。

香港旅游发展局主席田北俊曾表示,价格在4000-5000元的旅游团才能保证旅行社没有购物,依然能盈利。专家表示,以4天至5天长度旅游团为例,低于四五千元价格的产品几乎都有购物,远远低于这个价格的产品,无疑要从购物环节找补。对于市面上低于2500元的港澳游产品(4-5日),几乎可以断定是欺骗性强制购物团。比如,日前香港当地旅行社“世通假期”接待的“港澳四日游”产品,报价1500-2000元/人,凭报价就可判断其中有猫腻。

记者调查后发现,以3月3日上海出发为例,赴香港机票往返最低为1500余元,香港三星级酒店报价最低300元每晚,四日的行程包含三晚住宿,成本在1000元左右。在该线路中机票和酒店的费用为2500元,成本远远超出了报价。更何况在春节长假期间,住宿和交通成本都远远高于平时。所以对于这种欺骗性的购物团,如果认真辨别并不难发现。

其实除了强制购物,普遍存在于旅游市场的野马旅行社、虚假行程描述、导游的高回扣等问题同样令人咋舌,去年海南旅游市场的“天价海鲜”之后,“多环节存在高回扣”让黄金周依然没有脱离“丑闻周”。据媒体报道,导游回扣率超过50%,部分产品甚至高达80%。以海边潜水为例,如果游客在水下拒绝拍照,就会遭受“憋刑”。而在水下选择拍照服务的游客,潜水时间也要大打折扣。此外,正规旅行社似乎也不那么正规。国旅总社下属机构销售的高价产品,同样让消费者面临价格陷阱。

在北京市旅游委科研课题《“导游买团”现象治理对策研究》得出的结论中,“导游买团”只是中国旅行社行业“高回扣商业模式”的一种实现形式。在业界的具体经营中,除了“导游买团”这一单一形式,还发展出了“旅行社赌团”(旅行社买团)、“供应商买团”(由购物、景区等供应商承担一定买团成本)等更为隐蔽的形式。报告中的“中国旅游消费者游程中不愉快体验调查”显示,“参观项目减少”、“导游擅自改变行程”和“导游安排不希望的购物活动”被提及频率占前三名,被提及率分别为38.1%、34.3%和30.3%。其余不愉快体验依次为“付费参观项目增多”(19.5%)、“导游兜售商品”(15%)、“景点游玩时间不足”(14.4%)、“导游所要消费”(8.8%)、“合同中承诺内容与实际不符”(5.5%)及“导游甩团”(5.4%)。

发布:2013-03-19浏览量:188 来源:互联网