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三亚游客反映纯玩团变购物团

4月9日,多名前来三亚游玩的游客反映,称他们通过不同的旅行社报名参加海南旅游团,但是几天的旅行行程让他们非常的不愉快,约定好的景区景点没去,购物点却去了近十个。对此,三亚市旅游质量监督局已对游客反映的情况立案调查,并将情况上报了海南旅游委。

三亚旅游

游客反映:旅游“纯玩团”变“购物团”

据了解,此次参与该旅行团的游客共有22人,他们都是分别与多家不同的旅行社报名后,拼成的旅游团,其中有些游客的行程为三天两晚,有些游客的为四天三晚,而他们在与旅行社报名时基本都与旅行社签订了旅游合同,约定好了旅游路线。

4月9日,记者在三亚市凤凰路一会所前见到了这些游客。据游客刘女士介绍,她是在广西北海一家旅行社报名参加的旅行团,行程为三天两晚。

刘女士说:“我们4月7日早上到了海口开始第一天的行程,第一天的行程有去博鳌和去琼海玩漂流,还有去东山岭,但是我们最终只去了兴隆热带药用植物园,琼海和博鳌导游说因为博鳌亚洲论坛年会所以去不了,我们让他换景点,他说换景点需要另外收费,最终带了我们去了购物点,东山岭都没去成。”

刘女士称,导游带游客去的购物点都有咖啡馆、苗寨、茶艺馆等,但是并没有强制一定要购物,只是跟游客们说他有任务,让游客去听听课就好。

游天涯海角景区仅是“海上游天涯”

另一游客梁女士则称,自己报的是四天三晚游,4月8日到了三亚后,22名游客仅仅是去了大东海和亚龙湾沙滩,而且时间非常短,之后又带去了购物点了,三天去了近十个购物点。

“今天早上说带我们去天涯海角,很早就开始出发,但是却没有从天涯海角大门进去,而是从另一个方向坐快艇过去,到了天涯海角沙滩也没能下船,就看到了那块天涯石就带我们回来了,紧接着又是来这里的购物点。”梁女士气愤的说道。

梁女士指着当时报名时的旅游路线图说,自海口一路下来,导游就没按照线路走,而说好的天涯海角是去90分钟,结果坐快艇过去兜了一圈,10分钟不到就回来了。

自称导游,但未能提供导游证

在记者与游客交流时,一名男子不断的催促这22名游客赶紧上车,以免耽误接下来的行程。据游客们所说,该男子就是此次旅行团的导游,但是一路上都没有做讲解,也没有向他们出示导游证。

记者询问该名男子是否为此次旅行团的导游,该男子回答称是自己仅是工作人员,是临时被公司调配过来带着个团的。问及该男子属于哪个公司承接下这些在多个旅行社报名参团的散客,该男子称不知道自己的公司名称。

随后一名游客强烈要求该男子出示导游证,否则不敢跟随他上车,该男子却称自己的导游证在车上,记者随即提出是否能取下导游证查看,该名男子则拒绝,并称媒体可以先留下游客的联系方式,让游客先行上车完成既定行程,以免对后续行程造成影响。

执法人员抵达,司机导游逃离现场

记者将该情况向三亚市旅游质量监督局,该局当即指派工作人员到现场了解情况,在三亚市旅游质量监督局工作人员抵达现场的时候,自称导游的男子和旅行团的司机驾着大巴车分别离开了现场,而大巴车上还坐有两名游客以及其他游客的行李。

三亚市旅游质量监督局工作人员抵达现场后,给游客们做了笔录,而通过大巴车车牌号调查发现,该旅行团的大巴车并无相关调度纪录。

旅游质监局立案进行调查

在现场,三亚市旅游质量监督局不断的通过电话联系,同时也向相关旅行社施压,让带走游客的司机将游客送回。约下午13时,更换车辆后,被带走的两名游客及其他游客的行李送回到了现场。

三亚市旅游质量监督局负责现场调查的杜副局长表示,目前该事件已经立案调查同时已经上报海南省旅游委。

杜副局长介绍,目前将会把游客送回海口,找到地接旅行社予以解决,他们也会与相关的旅游质量监督局对接,反馈情况。由于游客与旅行社签订的旅游合同,因此只要旅行社有违规行为,游客可向旅行社提出一切诉求,同时旅游部门也会按照《旅游法》对旅行社做出处罚。

发布:2014-04-11浏览量:1078 来源:中国旅游新闻网