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旅游券背后的陷阱

一提到“旅游券”,多数人会想到自2009年以来各地为刺激消费而大规模发行“旅游消费券”。然而,不少民众通过购物赠送、活动抽奖或网上购买等方式获得了“旅游券”或“贵宾劵”,不但没有享受到实惠,反而不同程度地遭受了损失。本报1月9日2版刊发了《旅游服务警示第1号——旅游券背后的陷阱》、1月18日3版刊发了《团购成武汉旅游投诉“新领域”》、《免费赠的旅游套票陷阱多》等报道,对最近出现的部分违法商家通过发放和售卖“旅游券”欺骗游客的行为进行了曝光。“旅游券”到底是一个什么东西?对于旅游市场的危害到底有多大?

香港

案例

当不起的贵宾

临近岁末,张先生购买某品牌大件家电时,获得商家赠送的价值3980元的港澳4天3夜双人游贵宾券。此券由名为“中国深圳国际旅游集团”的公司推出,持券人在港澳期间的交通、住宿、餐饮、景点门票及保险费用全包,仅需额外交纳导游、司机小费及港澳口岸服务费、离境税等220元即可。

张先生夫妇觉得很划算便报了名。然而,接下来的几天简直如噩梦一般:导游天天带游客到珠宝店、手表店购物,商品质次价高,同团游客不愿购买,东躲西藏,被威胁辱骂。张先生夫妇购买了5000多元的商品,导游还不满意,并声称不买到他满意的金额就用集装箱将其拉到澳门去。行程结束后,张先生向旅游部门投诉。经核实,所谓“中国深圳国际旅游集团”纯系子虚乌有。

与张先生夫妇有着同样经历的还有游客王女士,只不过旅游券的来源由“购物赠送”变成了“网上购买”。

王女士在上网时看到,有人在出售价格仅为2元的4天3晚港澳旅游券并有400多条成交记录,便毫不犹豫地买了一张去港澳的旅游券。然而4天行程,王女士却被导游带着天天在购物店转,并最终买了两万多元的钻石、手表,回来经鉴定都是假货。想要投诉,一查询才知,旅游券上的“XX旅行社”和联系电话都是假的。

记者在淘宝网上搜索“旅游券”这一关键词时发现,除张先生、王女士获得的港澳旅游券外,还有泰国游、云南游、海南游等多条热门旅游线路的券,价格也是低得让人无法相信。在一家名为“深圳旅游总公司”的网店内,记者看到诸如港澳4天3晚旅游券,正在以15元的超低价格销售,甚至还公开寻求合作和代理。

当记者打电话询问为什么如此便宜时,该网店工作人员给出的解释是,该券是香港和澳门政府以及一些大的集团赞助的内部贵宾券。

探秘

低价团费的变种

北京市观韬律师事务所律师、中国旅行社协会法律顾问团主任刘卫说,地方政府发行的“旅游券”是一种消费抵扣券,不属于旅游产品,而张先生、王女士获得的“贵宾券”则是非法的旅游产品,虽然都叫“旅游券”,但两者根本不同。

据了解,“港澳旅游贵宾券”最早出现在深圳,是当地组团社为吸引游客前往港澳旅游而采取的一种“营销手段”。

北京第二外国语学院法政学院院长杨富斌指出,商家免费赠送或者以超低价格出售的旅游券,明显低于旅游成本,无疑属于零负团费(低价团费)的一种。即使这些旅游券是商家与正规旅行社合作的行为,也是《旅行社条例》明确禁止的,更何况现在经营这类旅游业务的多是没有旅游经营许可的“黑社”。

观点

便宜没好货

刘卫:我国《旅行社条例》明确禁止“零负团费”、“强迫购物”等等损害游客利益的行为。

杨富斌:根据现行《旅行社条例》,国家旅游行政监管部门和工商、价格、商务等主管部门,完全可以依法处理这类赠送“旅游券”的行为。如果经营“旅游券”业务的是非正规旅行社,应当按“黑社”对其予以处理。如果是正规旅行社,应当按经营“零负团费”旅游业务对其予以处理。

虽然有相关法律法规和监管制度,但是由于此类“旅游券”的复杂“身份”和游客自身维权意识薄弱等因素,针对“旅游券”的旅游投诉事件也是时有发生。

国家旅游局(2013年第一号旅游服务警示):要小心旅游券背后的陷阱,旅游者参加旅游活动时,应当对旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,警惕以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传招徕游客,以免因贪图便宜而上当受骗。

此外,记者在采访过程中还注意到,不少用旅游券去旅行的游客在经历“麻烦之旅”时,往往会忍气吞声,即便是投诉,也多半会因为证据不足而无法处理。

杨富斌:参团旅游时一定要与旅行社签订旅游合同,并且要把服务项目、旅游行程等看清楚。

刘卫:如果旅游过程中发生强迫购物行为,游客要注意保留购物发票、收据或小票等证据,以便为事后投诉处理提供有力证据。

发布:2013-01-24浏览量:198 来源:互联网