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中国国旅:打造一流旅游服务商旗舰企业

深圳商报记者 童晓燕 通讯员 郭 薇

  炎热的8月,来自94个国家和地区的1000多名参加2010年世界抗癌大会的代表在深圳感受到了热情细致的服务。由国旅(深圳)国际旅行社承接的会议接待工作获得多个世界知名公司及国际抗癌组织会务组的认可及好评。

  同样的8月,中国国旅深圳公司正式成为中国航空运输协会(IATA)认可代理商,先后取得了国泰、港航、华航、深航、南航、国航、东航、海航等国内外多家航空公司的代理授权,即国旅深圳机票部可以自行出国内、国际、散客、团体等各类机票。

  同时,在这个忙碌的初秋,中国国旅深圳公司的市场人员接到若干供应商和合作伙伴的报喜信息,称国旅组团人数已挤入深圳旅行社组团排名前列,国内游、出境游业绩喜人,显露出国旅在散客接待方面的力量正逐步上扬。

  时至2010年9月,国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“中国国旅深圳公司”)已正式运营一周年,点滴业绩令人喜悦,催人奋进。

  立足深圳

  展现大品牌核心力量

  中国国旅深圳公司自2009年9月正式运营以来,借助品牌的影响力和深圳公司全体员工的共同努力,不断开拓市场渠道,优化产品结构,营造核心产品链服务,逐渐获得市民的关注及认可,与国内很多大型企业集团建立了良好的合作关系。

  记者在采访中了解到,“优质与诚信”是中国国旅这一国内最具价值品牌的核心竞争力,“深圳公司必须秉持品牌的优良传统,不仅要对市民对游客服务优良,提供高品质的产品和旅游服务,对我们的供应商、合作伙伴及公司旗下各门店全部都要做到优质服务、诚信合作。”中国国旅深圳公司总经理史进这样要求国旅员工。

  据悉,中国国旅深圳公司自2009年第四季度的战略推广、确定扩张目标之后,到2001年第三季度的狠抓质量、优化管理,每一步都脚踏实地。截至2001年8月,中国国旅在深圳开业门市30家,即将开业的门店有12家,至今年底将有60家门店与100多个社区服务站相辅相成,在全市各街巷各小区为广大市民提供便利周到的旅行服务。

  为适应不同层次的顾客需求,国旅旗下营业门店分为形象店及标准店两类,标准店可提供旅游、酒店、机票、会议等各类旅游基础服务,形象店在提供基础服务的同时,还可提供高端商务团队订制旅游、会议接待、主题旅游的接待及售后服务等,更为广泛地满足不同顾客的需求。

  创新旅游

  发扬深圳个性特色

  面对传统旅游市场的激烈竞争,面对日新月异的市场变化,整个旅游业界亦围绕着资源整合、运营模式、人才、管理等关键词摸索创新。勇于创新、积极开拓依然是行业最可贵的专业品质。中国国旅深圳公司发挥品牌优势,借助总社资源力量,积极开拓主题游产品系列投放深圳市场,让更多深圳市民感受完全不同的旅游体验。

  比如,中国国旅深圳公司现正推出的自驾游系列,是总社斥资几千万元重点打造。累计近30余条经典国内外线路,涉及我国20余省,覆盖北京、上海、广东经济商圈,以及四川、湖南、江西等人口和旅游大省,并穿越与我国接壤的近10个国家和美国、新西兰、土耳其等旅游热门目的地国家,具有极高的关注度与媒体曝光率。各线均经过缜密的线路设计和安全评估,结合特色、亮点、参与性等因素,最大限度发挥自驾车旅游特点与优势,带来与众不同的体验。

  中国国旅自驾游产品有非常专业的自驾车领队;有经过专业改装的120越野车救援系统;有专业的卫星导航及媒体播报系统,等等专业度极高的装备从根本上解决了在沙漠、5000米雪山等地方的通讯与救援问题。“整个颠覆了以往关于自驾游体验的观念,我们塑造了全新的自驾标准,很多已参与过我们自驾游线路的企业或个人客户,都感受很深,希望下次再来。”国旅市场部有关人员介绍。

  经过5年的市场培育与发展,中国国旅自驾车队已成为知名的高端自驾车活动策划、旅游产品开发和执行的专业团队,与众多公司、企业、集团、组织建立了多方面联系,其中李宁公司、香港健康快车基金会、香港李锦记集团、中国石油、交通银行、国家电网均为长期签约客户,并成功为其组织各项自驾车品牌推广和旅游活动。

  另据公司数据显示,港澳游、国内优质线路、出境游依然是主要增长业务。其中出境游板块,国旅会逐渐加大投入力度,开发不同的主题游产品类型,满足不同市场的需求。如澳洲醇酒之旅、墨尔本专题旅游等,巴厘岛、沙巴等海岛蜜月度假类出境游线路需求正在上涨。日韩、欧洲、东南亚线路因质量高游客反馈意见好,这些逐渐成为公司主打出境游线路。

  优化管理

  学习科学发展观

  中国国旅总社在今年年中会议时提出,各区域公司需时刻关注市场变化,清晰竞争优势,结合公司特点打造可持续性发展的优势与核心。中国国旅深圳公司的年中小结会议上,由总经理牵头的目标责任制开始实施,并加大力度狠抓质量管理与优化工作流程。“希望深圳公司的管理层有科学的管理理念,善于学习好的管理经验与经营模式,树立市场标杆形象,打造区域一流的企业。”董事长顾振德明确提出管理要求。

  9月,深圳公司为规范职能服务,加强内部协调管理正式成立企划中心,集合人事行政功能、电子商务网络管理、企管营业运营、市场传媒推广等各职能部门的企划中心,率先提出敬业+专业的服务理念,为公司各部门及所有营业部提供一系列服务,并将在优化人才结构及工作流程上发挥重要作用。公司积极响应市文体旅游局等主管部门要求的八统一的管理政策,充分发挥以人为本、和谐共进的公司管理理念。打造高效有序的专业旅游品牌公司,树立市场典范。

  此外,中国国旅深圳公司的电子商务与办公系统正不断优化,在网络营销上采取了“前倾”的概念,突破过去“在线客服”的被动概念,采用“客人在线报名+网络销售确认+网上订购支付”的业务模式,为更多网络新贵服务。今年,国旅深圳还创办了深圳惟一时尚生活专题旅游读本《享游》,定期为深圳各高档社区家庭邮寄,专门为VIP客户及高端市场服务。之后将结合网络营销、主题活动、社区贴身服务等立体的市场营销方式,加大市场宣传力度,创造更好的销售业绩。

  值此深圳公司营运一周年又临近“十一”旅游高峰期,为满足深圳更个性化更优质的旅游市场要求,中国国旅深圳公司发起“金质奖章优质旅游线路”评选活动,甄选性价比高、体验度高、质量优的旅游线路,并由各营业部、游客参与评选,以真实的市场反馈积累打造国旅的“优质与诚信”核心价值,加快实现区域一流的旗舰旅游服务商目标。

发布:2010-09-13浏览量:376