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合同不见行程表游客被换旅行社

因为毗邻港澳地区,珠海的一日游市场异常火爆,不少外地客由港澳地区返程时,都会在珠海短暂游玩。然而,“一日游”的各种陷阱也频遭曝光,并曾被中央电视台暗访点名批评。

2013年10月1日起,《旅游法》正式生效,珠海的“一日游”市场近况如何?近日,南都记者以游客的身份参加了一家正规旅行社的“一日游”,从报名到离开,依旧发现诸多不规范的现象。

过关后就被带去购物

年后,来自吉林长春的张先生和妻子,在当地一家旅行社报名参加6天5晚的港澳游,“两个人差不多9000块,旅行社还送了一个珠海一日游。”

张先生表示,当天上午10时许他们从拱北口岸过关回到珠海后,在广场上立即被大巴车接走,除了随团的导游外,车上多了一名没有佩戴证件的年轻男子,自称是珠海的导游。

据张先生回忆,一行人跟着车沿着情侣路游玩后不久,就被带至一家名为“盛昌隆”的生活用品店里,此后经历了高科技产品的讲述和购物,“每个人进去都必须由导游带领着,并且有编号在身,虽然没有强制购买,但是拉不下面子,团友们多多少少都有买东西。”

对于旅游购物点,张先生明确表示反对。他认为,买的东西真假难辨不说,关键是不是出于本意。

记者体验

合同、收据有猫腻

记者通过网络搜索,找到了珠海阳光国际旅行社有限公司香洲营业部(下称“阳光国旅”),记者随后咨询珠海一日游的报价及线路安排,阳光国旅接线人员表示,158元的费用包含澳门环岛游船票、参观盛昌隆竹科技馆及游览珠海渔女、石景山公园及圆明新园等。

对于记者咨询的签订合同缴费及不希望有购物点时,接线人员表示,可上车直接缴费,“到时候给个收据你,安排了一个购物点,你可以不买。”

在约定地点,中巴车接上了记者和另外3名游客,当天共有8名游客。自称姓方的女导游同样未佩戴导游证,而在让记者签名的合同附件上,合同主页被折叠,多数游客均直接签名,并未翻阅。

此后,记者趁机用相机拍下了合同主页,相片显示这名方姓导游来自另外一家旅行社,名叫卓越国际旅行社有限公司(下称“卓越国际”),合同上没有行程表,只有关于旅行社、导游、集中时间、车辆号、团号等介绍。

而在给记者出具的收款收据上,公章又显示是“珠港澳旅游集散中心。”

游客吐槽

进店购物只限团队

9时50分许,旅游中巴抵达湾仔旅游码头对面并乘船游览,而澳门环岛游结束后,方姓导游从珠海的经济开始讲起,逐渐过渡到高新技术企业,并引用时下最热的雾霾现象,推介一家“珠海政府支持的企业,生产的都是绿色环保的高科技日用产品,我们可以去参观一下,”与此同时,中巴车开到了位于前山立交旁华夏国际陶瓷城内的一家店门口,这家店恰是张先生所遭遇的“盛昌隆”。

在“盛昌隆”门前,近十辆旅游车停在门口,而多数从车上下来的导游均未佩戴导游证。其后,店门口有工作人员分发牌号,并佩戴话筒耳麦引导游客进店。

记者一行8人,被带进了一间约12平米的小屋内。店铺工作人员介绍,这些包含毛巾、抹布、拖鞋、围巾、枕头、内裤等在内的日用品均是利用竹纤维制造,“不易变形,吸水好,对皮肤有益处,可以净化空气,属于高科技产品,获得过上海世博会的二等奖”。

其后,记者就被带入设有连接通道的购物区,购物区面积约在400平米上下。产品的标价从十几元到几百元不等,产地分别来自省内及浙江衢州。

事后,记者欲对这个商店进行回访时,发现这家商店并不对普通市民开放,工作人员称,“只接待旅行团,”而附近的商家也证实了这一点,“开了有两年,全都是旅行团的人来购买,正常的时候,每天大概会有4000人。”

业内说法

其他旅行社也有类似安排

就一日游存在的购物情况,记者先后询问了多家旅行社,拱北口岸中旅及海天国旅表示已经杜绝此现象,而珠海名越国际旅行社及珠海石景山国际旅行社工作人员均表示,同样会有高科技购物店的安排。

一位在珠海从事旅游行业超20年的资深人士介绍,记者的遭遇是“在A旅行社报名签了B旅行社的合同拿到了C公司的票据,”按照新实施的《旅游法》,“这肯定是违规的,在A报名,就应该和A签订合同,并得到A的票据,具体到A和B是否有合作协议,不是游客应该面对的。”

部门回应

签合同尽量列明要求

对于记者的遭遇,市文体旅游局市场管理科负责人表示,涉事旅行社及导游确有存在不规范之处,将会进行调查。

该负责人表示,所有导游都应该佩戴证件上岗,而至于被带去购物,《旅游法》并未规定“严禁购物”,按照目前通行的做法是,需在合同中注明并清楚告知,得到游客同意,并签订书面材料,旅行社安排的购物才是允许的。

该负责人称,《旅游法》第三十五条中,“不得指定具体购物场所”,因此记者反映的涉事旅行社带去高科技购物店情况涉嫌违法。

该负责人建议,一是要从正规合法渠道选择有资质的专业旅行社,二是慎重签订合同,并索要发票,“合同上尽可能详细列明自己的要求,尽量对双方的权责有个清晰的约束,”三是根据自身经济情况慎重选择出行线路,“游客需要更多的理性,不可以一味贪图低价。”

发布:2014-03-21浏览量:353 来源:互联网