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游客因购买能力不高被加收费

出去旅游,发现同团的游客交的费用比自己低,能否要求退差价?旅游时买到的货品,回来做了鉴定后发现质次价高要求退货,鉴定费用谁承担?游客拒绝登机滞留当地,所造成的额外费用由谁来买单?昨天,旅游执法部门在高发的几类旅游投诉中,选择了几个典型案例“以案说法”,并邀请游客、旅行社、律师就一些容易产生纠纷的热点问题展开了讨论。

老年人被额外加价,可获退款

案例:73岁的市民张四端前段时间参加了一个旅游团,可在飞机上和团友闲聊时,发现他的团费最高,其他好几个人都比他低一两百块钱。他问能不能要求旅行社退差价。

点评:市旅游行政执法支队副队长屈澄说,旅游团费的定价是市场行为,很多组团社在销售产品时,会委托几家旅行社共同收客,可能造成“同团不同价”。如果报价相差不大,一两百块钱,这也是正常的;但有一种情况,就是部分旅行社以老年人购买力不高为由而额外“加价”,这种情况涉嫌违规,游客可就多加收部分要求退款。

购物有质量问题,可要求旅行社协调退货

案例:67岁的市民戴蔚庆前不久参加一个赴港旅游团,在当地的购物店里买了价值不菲的手表、相机、珠宝,但回来后找懂行的朋友一看,说根本不值这么多钱。他想知道,如果鉴定结果确实显示质次价高,那么是否能要求退货?鉴定的费用又应该谁来承担?

点评:江苏中欧律师事务所律师朱凯说,根据相关法律,旅游者如果是通过旅行社推荐后,购买到假货或质次价高的商品,可以要求旅行社协调购物店退货。如果和旅行社协商不成的,可以向旅行社所在地的法院提起诉讼,然后由法院委托有鉴定资质的机构对购买物品进行鉴定,如果确实是假货或质量有问题,游客不仅可以挽回损失,而且鉴定费用也可以让旅行社“买单”。

游客拒绝登机滞留当地,产生费用需自行买单

案例:钱风(化名)等180多名游客,参加我市一家旅行社包机组织的长滩岛旅游团,因机场雾霾天气以及旅游目的地台风影响,该团航班起飞时间一再推迟,其中30名游客要求旅行社赔偿“精神损失费”,未达成一致后拒绝登机。直到两天后,30位滞留游客才在相关部门协助下自行购票返程,愤而向旅行社索赔。

点评:市旅游行政执法支队队长解森龙表示,航班延误是因为恶劣天气,属于不可抗力,与旅行社没有关系。这30名游客是自己拒绝登机才滞留当地。《旅游法》明确规定,由于旅游者自身原因导致旅游合同不能按照约定旅行,或者造成旅游者财产损失的,旅行社不承担责任。

发布:2014-03-13浏览量:191 来源:搜狐网