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携程服务态度恶劣致旅客拒签

我们在2014.01.26之前通过携程网站上订好了从3月8日至14日上海到日本的来回机票以及所有的住宿酒店(共计13722元,携程一定要求所有的酒店机票都要在携程上订,才能帮我们送签,送签的费用也是我们另外承担的),01月26日去携程办理签证共计1497元(3人,每人499元),送签资料完整,客服人员说资料没有问题,然后2月份公司以及本人接到了携程的调查电话,也没有问题,但是最后到2月中下旬的时候又突然接到领事馆的电话,由于事前携程并未告知有该情况,致使有两位因为工作性质的关系没有接到电话,然后我们立即电话告知携程出现这个情况之后,携程也未帮我们做任何的处理。最后大使馆拒签我们的签证,携程也不告诉我们到底是何原因,只说大使馆拒签,推卸一切责任。

给消费者造成直接的经济损失,现在机票要退掉,机票退票还需要我们自己承担每人500元的退票费,携程也霸王条款的拒绝承担一切,签证费更加是一分不退,态度恶劣,给客户造成这么多的损失也没有一句对不起,根本没有一点点的服务意识。从金钱上讲,我们每个人都要承担499元签证费和500元的退票损失,精力上讲,为了全部在携程上订酒店,还跑去携程上海的总公司去订酒店,从感情上讲,如此恶劣的服务态度,没有一句对不起,好像理所当然,还有这种恶心的霸王条款,事后才说送签不过不承担任何费用,那为何在事前不告知,这个不是欺骗消费者吗,另外在操作的时候也工作疏忽,没有告知消费者必要的信息,致使拒签,这个责任难道不该是携程承担!

发布:2014-03-06浏览量:304 来源:人民网