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华夏航班延误乘客堵酒店大门

12时该起飞的飞机,到17时仍没消息,焦躁不安的乘客将位于禾山路的成功大酒店大门堵住,酒店几乎不能营业。

乘客干先生告诉记者,他订的是华夏航空G52656的航班,厦门到重庆,原定于11:40登机。12时,华夏航空突然告知飞机出现了故障,并把所有的乘客安排在了成功大酒店。“刚开始和我们说17时起飞,后来又改到21时。”干先生说,等候的乘客越来越焦躁,于是情绪激动的乘客堵门抗议。

昨日17:30,记者赶到成功大酒店时,酒店大门已经恢复秩序,旅客可以进出酒店。当班的保安向记者描述了当时的情况,并展示了照片。他说,当时有几名乘客非常激动,闹着要改签,然后搬了张桌子把大门堵住,一男一女坐在桌上,禁止别人进出,酒店几乎不能营业。最后航空公司只好把部分人送回了机场。

这班飞机的乘客向记者倒苦水。王女士说,她原本要参加18时的商务谈判,航班延误让她损失惨重。“华夏航空一直没告诉我们到底什么时候飞。”王女士说,就是这样一直没有准信,她才没有及时改签。

吴先生也着急赶回重庆。“我提出要改签,但华夏航空的工作人员态度恶劣,让我们哪里买的就哪里去退。”吴先生说,当时他们买的是600多元的特价票,如果临时再买价格就是1000多元,自己要补差价,很多人都无法接受。

记者从成功大酒店了解到,当时华夏航空安排了61人入住,事后有44人被载回了机场。截至记者发稿时,飞机还处于延误状态。

回应

华夏航空:每名乘客获赔100元

对此,华夏航空有限公司相关负责人陈女士表示,飞机前舱的雨刮器坏了,公司只能从重庆送新的雨刮器过来。

“这次是突发状况,航班延误不是我们主观造成的。”陈女士说,事后他们已经有了赔偿措施,地服人员根据公司的规章制度,将乘客送往了酒店入住,每人赔付了100元。而对于乘客补差价的要求,陈女士认为,这还得根据公司的规章具体协商。

律师说法

航空公司应承担改签差额

福建金海湾律师事务所律师郑志宁说,目前,法律上并没有明确该如何处理飞机延误的情况,但他认为,华夏航空的处理方式并不是很妥当。

理论上,飞机延误分两种情况,一种是由于天气原因等不可抗原因造成的,航空公司不必承担赔偿责任;另一种是飞机故障导致的,这是可控的,航空公司应承担一定的责任。如果乘客提出退票,航空公司不仅要全额退票,还应赔偿一定的金额,如果乘客要求改签,改签的差额也应由航空公司承担。

发布:2014-03-03浏览量:207 来源:中国旅游新闻网