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导游不作为旅行社违背合同

春节期间出游,早就做好了多花钱、人多、餐饮不方便的思想准备,但将就这几天假,还是出行了。在走途网的昆明青年旅行社报了vip独立团,一家三口每人2580元加旅游意外保险每人10元,三人合计共7770元。合同主要内容为,全程独立成团,其中3天配备瑞丰商务车接待游玩大理、丽江,配备单独导游、司机,含来回火车票、2晚住宿,主要景点首道门票,全程不含餐,全程无购物。结果服务质量令人失望。

1、2月3日早5:50在大理下火车,导游的电话不通,昆明青年旅行社的电话也不通,自费每人5元在休息室等了40多分钟,大理的导游才匆匆赶来道歉说是自己的手机出现的问题。第一天按照合同为瑞丰商务车接待。

2、2月4日一早出发,仍为瑞丰商务车司机拉我们去丽江,中午12:00左右到达丽江虎跳峡酒店,司机师傅跟我们说丽江这边的导游很忙,没时间过来接待我们,让我们自己在酒店休息后便开车走了再没露面。直到下午4:30左右丽江导游打过电话来问是否需要过来带我们游古城,我们拒绝。这半天时间白白耽误了。

3、2月5日早换了一辆车子来接我们,这车子虽然不是合同中显示的瑞风商务车,但车型大小差不多,考虑到春节用车困难,我们便没有计较,上车去玉龙雪山了。车上导游告知今天下午要将昨天下午耽误没走的景点走完,所以玉龙雪山上的游玩时间要抓紧。我们不同意,当场给昆明青年旅行社负责人联系,但对方推卸责任说:“昨天下午为什么不第一时间联系她?没办法解决,这视为游客默认同意……“并且威胁我们:”如果不满意,2月8日的火车票便不帮助我们解决了“(说明:原合同中回昆明的火车票是2月7日晚上的,因感觉身体不适,我们要求火车票改为2月8日白天的)

4、特别令人不满的是,玉龙雪山下来后在没有任何告知的情况下旅行社又换了一辆车子(已经拍下车子照片为证),这辆车子空间狭小,严重违背合同中显示的车子质量,并且私自将我们的行李换到了这辆车上。我们极为不满,跟导游提出抗议,导游回答:这不是导游能解决的,跟导游说不着,要么上车走,要么原地待着。万般无奈,我们只得上车,只得跟着导游挤出时间来补上昨天的行程。

昆明青年旅行社的服务质量真的不敢恭维,没有诚信,作为出游的旅客很无奈,身在外地旅游,没有时间和精力也不方便跟他们纠缠,只能委曲求全。我们的旅游服务何时能讲诚信?

发布:2014-02-25浏览量:204 来源:人民网