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四星酒店不到位投诉获补偿

市民王先生等四人参团到韩国旅游,按旅行社的承诺,本应安排他们住四星酒店,但到了目的地,他们的四星酒店却变了样儿,这引起王先生他们很大不满。昨天,他们的投诉终于有了结果,拿到了旅行社返还给他们的住宿差额共计2000元。

王先生四人是相识的两对夫妻,为了增进友谊,他们在今年9月相约报团到韩国旅游。但在首尔及济州岛分别入住两晚的酒店,根本没有达到合同中所约定的四星入住标准。酒店客房面积小不说,入住时居然还可以看到之前客人留下来的牙膏和肥皂等杂物。入住第二天外出回来,卫生间也没有客服打扫卫生,而且酒店的周围环境也比较差。

王先生就所住酒店等级向领队提出疑问,领队的回答让人费解。一会儿说韩国地导的安排他左右不了,一会儿又说,这样的酒店就是当地的四花(相当于国内的三星级)。韩国导游则解释旅游季节价位高不好调节。

王先生手里有旅行社给的旅游行程表,上面明确写明此行住四星酒店。“我们都是预定旅游团队,为何安排住宿时会出现这样明显的纰漏?”究竟是有意为之,还是不得已而为之,王先生等人无从知晓其中道道,但住宿标准不达标那是显而易见的。据此,他们在旅游结束后,向旅行社提出了退还住宿差价的要求。

旅行社就此投诉未反驳。经调查核实后,他们很快做出决定,退还王先生等四人相应的住宿差价,共计2000元。

发布:2014-01-17浏览量:197 来源:中国旅游新闻网