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订票信息泄露代理航空否认

周六,市民程先生收到航班被取消的诈骗短信,短信内容提及的航班信息和个人信息全部正确,他因此质疑其个人信息遭泄露。对此,航空公司和代理商均否认信息泄露与其有关。

据程先生介绍,上周二,公司从商旅e路通官网(代理商)上帮他订了一张机票。上周六,他收到一条125开头的短信,短信称他订购的前天上午9点从上海飞北京的MU5103航班已被取消,要求其办理退票或改签,并让其致电客服热线4008-527511,落款为“东方航空”。记者发现,除航班号正确外,该短信还显示了程先生的姓名和手机号。

随后,程先生致电东航95530客服咨询,但等待数分钟电话始终没有接通。由于急着当天到北京开会,他打了短信上的“客服热线”。电话接通后,一名男子直接问是否改签机票,并要求他拿储蓄卡或信用卡到就近ATM机上交付20元改签费用。程先生提出让公司从代理商那里改签,但客服人员不同意,“本人乘机,只能自己改”。这句与实际改签程序不符的话让程先生意识到对方有问题,当场指出对方是诈骗后,男子挂断了电话。

记者拨打该“客服电话”,显示始终无人接听。发现是诈骗短信后,程先生向上海警方报警,更换了别的航空公司的同时段航班,并了解到MU5103航班并未取消。“航班号、手机号、姓名信息全部正确,这说明我的个人订票信息泄露了。”程先生说,这很容易让旅客放松警惕而受骗。

对此,东航否认泄露信息与其有关,客服人员称,系统不存在问题,之前未接到旅客反映类似问题,该旅客是从代理商处订票,若存在信息泄露,可咨询代理商。

商旅e路通工作人员也否认旅客信息泄露。该工作人员称,旅客接到的短信模板跟航空公司一致,之前其他航空公司也有过类似情况,他们都会及时反馈给航空公司,“至于信息因何泄露,我们也不清楚,若航班有所变动,我们会先短信通知客户,再打电话告知”。

发布:2013-12-31浏览量:202 来源:环球网