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又见黑旅团港澳游变购物游

一趟期待已久的港澳品质游,落地香港后变身变强迫购物游。5日行程夹杂了不解、谩骂、威胁与对抗。

游客被强迫走投无路,中信国旅被问责三番推诿。开游至今,两个月投诉期行将过去,多方说法仍然含糊其辞——而消费者陈小姐,却因这起“黑旅团”的遭遇 而陷入焦灼。

记者:当初为何选择中信国旅的这个旅游项目?

陈小姐:因为当时中信国旅是我所知国内信誉比较好的旅行社,也有其他旅行社推出了类似的旅游项目,但是价格普遍偏低,我也了解到这些所谓“0团费”的 旅行团在旅途中会出现“强迫购物”的情况。所以选择了中信国旅推出的这个“港澳双园5日品质游”活动,项目个人花费2880元。出团计划内所列出的全部购 物项目也仅占4小时左右,我就是看中这点,于是办理了交费手续。

记者:但实际情况与此有多大差距?   

陈小姐:之后就出问题了。在天津机场我和我先生见到了这个旅游团的其他6名游客,但此时,中信国旅的送机人员却 通知我们这次的旅行不给我们配备领队,需要我们自行前往香港和另一个旅行团“拼团”旅游。到达香港机场后会有当地导游接我们。

记者:旅行社有没有说明不配领队的原因?

陈小姐:中信国旅给我的答复是“领队排满了,没有人去。”当初交费的时候,我就问过收费员是谁领队,但当时他支支吾吾,只是说“现在还不确定,只能到 时候再看。”

记者:抵达香港之后的行程顺利吗?

陈小姐:不顺利。到达香港机场之后我们根本没有见到前来接团的当地导游,当时急得我们8人在机场团团转,四处寻找,到处询问。一个多小时之后,我们找 到一个姓沈的男导游,他手中拿着一张A4纸,上面只写着“江苏游客”以及江苏领队的名字,细问之后才知道他就是来接我们的导游。此时已经接近中午了,但 江苏团还需要1个小时的时间才能到达,沈导游让我们在机场自费解决中午饭,可“出团通知”中标明的是第一天到达后提供午饭。

记者:这个江苏旅行团是什么性质?

陈小姐:江苏的旅行团有20多人,他们团有一个领队叫张晗晴。他们是中午到达机场的,后来我们才了解,这支旅行团单人费用是1000多元人民币,是另外一个 旅行社组织的团,而他们的行程计划以及食宿待遇跟我们团是有很大差别的。

记者:拼团后的行程如何?

陈小姐:简直是噩梦般的旅途,我们受到了非人的待遇,中信国旅写给我们的“出团通知”完全成了一张废纸,在香港我们住的是15平米左右的房间,屋内有蟑 螂。参观海洋公园、迪斯尼乐园的时候当地导游让我们自行前往,原因是他不想花钱买门票,而在旅途的第二天,我们被导游“强迫购物”。

记者:第二天被“强迫购物”的具体情况是怎样的?

陈小姐:第二天一早,姓沈的男导游没有出现,说是因为家里有事请所以让另一位姓何的女导游带班,也就是这个何导游强迫我们购物的。

早晨9:30~下午1:30左右,她先带我们去了两家商店购物,一家是珠宝店,另一家是手表店。之后吃了一顿中午饭,是免费提供的,但是饭菜是咸菜豆腐,而 唯一的肉菜是变质的。午饭后,我们又被她拉回手表店一直到下午5点多才放我们走,强迫购物主要发生在以上的两个商店。当日共去了4个购物店和2个景点, 购物时间累计8个小时,而行程中的“星光大道”景点被取消了,因为导游说“没什么好看的,还不如不去。”

记者:强迫你们购物的手段是什么?

陈小姐:主要是恐吓、威胁、以及辱骂。姓何的女导游早上一进大巴车便开始鼓动我们购物,一开始主要手段还只是忽悠,让团里面的男人买手表,女人买珠宝 。手表的牌子是“百利达”,珠宝是“施华洛世奇元素水晶吊坠”,我们听到这些“山寨”名字之后就感觉商品有问题,没敢买。一上午过去之后,导游看我们 不购物就翻脸了,开始辱骂我们说“没钱就别来香港,真给大陆人丢脸,死猪不怕开水烫”。最后甚至威胁我们,如果不在她指定的店铺内每人平均消费3500元 以上就要找人整我们,把我们扔下车一类的。在去手表店的途中,我把何导游说的话录音了,但照片和一些有力的证据在她的威胁之下被删除了。

记者:你们有没有向导游说明,你们拼团的原因以及原先的旅行计划?并且不应该遭受这样的待遇?

陈小姐:说了。当我们提到我们参加的是“品质游”的时候,何导游像疯了一样的骂我们,说我们来这边吃她的住她的,这些费用都是她出的钱。我们如果不用 购物的费用来补齐的话就是白吃白住,除非每人消费到她规定的金额,否则想去原先计划中的景点门儿都没有。当时没有人敢吭声,也没有人帮助我们,江苏的 领队张晗晴,一直在一边冷眼旁观,对于我们的投诉不理不睬,并称她没带过不消费的游客,如果我们不消费就只能每人交给香港导游3000元人民币的差价否则 就算是自动离团。事态发展到最后,何姓香港导游与张姓领队一起辱骂我们8个人。

发布:2013-12-03浏览量:181 来源:中国旅游新闻网