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北京动物园被指“雪藏”低价门票

北京

北京市民张先生反映,他常带孩子去北京动物园,但发现动物园门票有“猫腻”,售票窗口仅张贴高价联票信息,却不明示10元和15元两档普通票票价。游客买 票时,除非明确表示要普通门票,否则售票员都默认卖40元联票。

游客亲历 热心人提醒有“便宜票”

来自黑龙江的游客李先生说,国庆期间家人来北京,他带着游玩。在动物园售票处排了很长时间,买了2张40元联票。购票前,他和家人还特意仔细看了售票窗 每个窗口的价目表,看到票价显示40元一张。“我给售票员钱之后,她就直接给了我联票,找了我20块钱。等我刚走出窗口前排着的长队,就有一位热心游客提 示我,还有便宜点的票。我去窗口要求换,售票员就给我换成了15的,但我没想到居然还有10块钱一张的普通门票。”

记者调查 绝大部分游客不知有10元票

据了解,北京动物园门票目前共有三种价位,包括40元的动物城堡联票(含木偶剧、熊猫馆和门票)、15元的门票(含熊猫馆)和10元的门票。

11月12日下午1点半,记者来到北京动物园。在正门售票窗口挂着的信息牌显示,动物城堡联票成人票价40元,优惠票价为20元(18岁以下学生、60岁以上老人、 军人、残疾人凭有效证件购买)。

一位老人询问得知优惠票价必须出示身份证后,因未携带证件,不得已买了一张40元的联票。另外,有4名结伴的学生在购票时,因未能出示学生证,觉得原价 票太贵而直接离开售票处。

记者发现,在近半个小时的时间内,有将近150人购票300多张。很多游客看到售票窗口40元门票后表示“挺贵的”,部分游客在购票时会询问票价详情。记者统 计,在150位购票者中,107位游客购买的是40元联票。记者随机采访,大部分游客认为动物园只有一种票价。

动物园 售票处西LED屏有完整信息

北京动物园工作人员对此表示,没有在动物园售票窗口上公示所有的票务信息,是因为在动物园正门东售票处西侧5米处的LED屏幕上写着票务信息。“红底黑字 的滚动屏幕,很多人应该都会注意到的。没必要再在售票窗口上写。窗口上只展示40元联票信息,是因为有很多游客在进入园区之后都提出要补票,他们想买联 票,所以我们就在售票窗口处设置了联票信息牌。”

再调查 看全部屏显信息需3分多钟

然而,记者日前在售票处观察近2个小时,都没有发现工作人员所说的LED显示屏。11月14日,记者再次来到售票处,顺着工作人员所说的方向才看到,在售票处 西侧5米外的位置,有一个高约3米、长约5米的动物园全景图公示栏。公示栏顶部是宽约30厘米的LED单行字显示屏,显示屏上滚动显示着门票价目表。记者注意 到,想要看全整个价目表,不但要抬起头仔细观察,而且,还需要等待3分多钟,而其中播放具体票价的文字,仅有20秒。

现场,鲜有游客是看到LED屏幕信息购票的。记者随机采访了多位游客,他们均对LED屏显示票务信息感到吃惊。“景区门票不都是写在窗口的吗?为什么动物园 窗口的票价和电子屏的内容不是一个版本呢?”一游客说。

公园管理中心

标示太小或不明显都不行

北京市公园管理中心工作人员称,公园管理中心要求,全市各个公园门区都应该有相应的提示信息,其中就包括各类票价。门区前应配备公示栏等设备设施,相 应的票价应该明确地标出。标示太小或者不够明显都是不行的。

该工作人员说,游客反映的北京动物园售票处票价不够明确,认为动物园存在诱导消费者的行为,他们会进行核实。售票员要有问必答,有告知游客各种票价的 义务。如果售票员存在诱导,让游客购买高价票的行为,管理中心会严格处理。

律师说法

票价不明示属诱导欺诈

雄志律师事务所律师熊烈锁表示,根据《北京市公园管理中心公园服务管理规范》,景区必须遵循公开、公平和诚实信用的原则,出售的票种、票价应当在售票 处明示。而且,在各售票窗口均要明码标价,公示内容一定要真实明确、标示醒目。另外,同一经营场所明码标价的方式应当保持一致。

如果公园的票务信息不够完整,或者前后不统一,就侵犯了消费者的知情权,存在诱导、欺诈消费者的问题。游客可以拨打价格举报电话进行举报。

发布:2013-11-19浏览量:219 来源:互联网