您好,欢迎来到国旅(深圳)国际旅行社指定官方网站!     注册 国旅简介 资质证明 付款账号 公众微信 收藏本站
  • 深圳国旅旅行社
当前位置:首页 >> 资讯 >> 行业曝光

在菲浙江脱团游客今晚乘包机回家

台风“海燕”重创菲律宾,在菲浙江游客的安危一直让人牵挂。

前天,经过浙江省旅游局的确认,数百名浙江游客被滞留在长滩岛(菲律宾着名景点),所幸没有任何伤亡。然而,这其中还有14名杭州游客让人放心不下,因 为与领队发生矛盾,他们与团队分开了。

昨天傍晚,一架上海的包机从卡里波机场起飞,这预示着机场已经修复可以起降。今天傍晚,杭州方面的包机也将带着滞留游客从当地起飞,其中包括这14名游 客。如果一切顺利的话,预计今晚10点左右降落萧山机场。

其他滞留在那里的浙江游客也将陆续回家。

14名脱团的游客借钱付房费

搭乘的包机最快今晚起飞

昨天,记者再次确认这14名脱团的游客一切安好。昨天下午1点多,游客郭民发了一条微博“目前我们得到当地华人的帮助,借钱给我们支付旅店费用,感谢关 心我们的同胞”。

而就在前天,郭民同样通过他的微博“聊无很人的念来过倒”,向钱江晚报求助。据郭民介绍,他们和导游发生了冲突,大致的经过是:旅行社不作为,导致他 们滞留在岛上,而且还要收取高额的食宿费用,在没钱的情况下他们就被赶出酒店。

目前,郭民已经向杭州旅游主管部门反映了情况,而他所要投诉的是杭州港中旅国际旅行社有限公司(以下简称“港中旅”)。

昨天,记者了解卡里波机场已经恢复使用,傍晚一架上海的包机已经起飞。

根据安排,如果一切顺利,今天傍晚,杭州的包机也将起飞,晚上10点左右降落萧山国际机场,其中14名游客也将同机回国。昨晚8点,郭民也通过微博证实: 他们接到旅行社通知,将乘坐今晚6:50的包机回杭。

港中旅再次回应:

未扔下游客不管

前天,港中旅的工作人员向记者表示这起事件中存在误会,还需要进一步核实。

昨天下午,“港中旅”总经理助理赵旭鸿向钱江晚报记者详细介绍了冲突经过,并强调从未扔下游客不管。

从7日开始,赵旭鸿一直和前方的导游保持联系,全程参与了协调。“之前我们已经知道有台风并一直在关注动向,7日原计划就是返程,但台风已经开始接近, 我给前方导游明确了两点,首先在保证安全的情况下能走就走,其次做好不能走时的酒店安排。”

凭经验,赵旭鸿特别嘱咐前方导游要找一个海拔高的酒店。“我曾参与过2005年印度海啸时旅游团队的指挥,所以我知道这种情况下,越高的地方越安全。”

从长滩岛去机场需要经过摆渡和盘山公路,而且机场没有酒店,如果赶到机场不能飞,危险同样存在,到那时再回岛更危险。经过再三确认,赵旭鸿决定旅行团 继续留在岛上。“我们一直和航空公司联系,包括其它旅行社,大家都是留在岛上,这样可以保证安全。”

游客提出的要求

旅行社无法满足

考虑到旅客的情绪,赵旭鸿又做了一个决定,7日当晚的食宿费用由旅行社承担。“一天的食宿加起来不会超过一万元,这个数字我还是有权利决定的,我当时 的考虑就是安全最重要,总不能台风快来了,我们还跟游客商量谁来出钱吧。而且当时前方反馈回来的信息显示很可能第二天就能飞回来了。”

到了第二天也就是8日,当地机场受损无法起降,游客还得继续滞留,食宿费继续产生;等到9日,冲突产生了,导火索就是导游提及相关费用。“本来7日就不 是由我们旅行社来承担,后面还有几天,所以肯定是由游客自己承担,但部分游客坚持认为旅行社有责任,不仅要承担食宿还要赔他们误工费,协商沟通一直没 有结果。”赵旭鸿解释说。

沟通中,部分旅客对酒店的价格也提出了质疑。对此,赵旭鸿解释说,“情况特殊,食宿费都是直接交给酒店的,跟旅行社并没有关系,我们不可能也没有必要 提价,对我们也没有任何好处。”

而此时,部分游客与领队之间失去了信任,沟通无果,这时候酒店方也提出要求付清8日的食宿费用,最后14位游客凑钱并离开了酒店。“绝对不存在我们要把 游客赶出酒店,这点我可以保证。因为整个团队有24名游客,其中10人现在都还住在山上的酒店。”

赵旭鸿强调,虽然14名游客自己选择离开酒店,但他要求领队一直尾随他们,直到他们重新找到了一个酒店。“虽然对于他们选择的酒店我们不认同,但我们导 游一直保持和他们联系,而且每天两个时间碰头。不会也不可能置之不理。我们的领队也是很有经验,但面对游客提出的要求我们确实没法满足。”

相关新闻链接:浙江数百游客因台风滞留长滩岛

发布:2013-11-12浏览量:167 来源:互联网