欢迎上门实地考察!地铁1号罗宝线华强路站C出口北方大厦5楼.     注册 国旅简介 资质证明 付款账号 公众微信 收藏本站
  • 深圳国旅旅行社
当前位置:首页 >> 资讯 >> 行业曝光

游客出游想购物得看导游脸色

旅游法

游客:“导游,哪里可以上厕所?”

导游:“不晓得。”

客人生气地问:“怎么都不晓得?”

导游:“上厕所要花钱,我说了,不就变诱导消费吗?”

这是最近在导游业流传的段子,透露出一些旅游从业者的无奈和怨气。

《旅游法》实施满月,“不得安排购物,取消自费项目,不得索要小费”的规定执行了一个月,导游群体的收入出现整体下滑,有的甚至从月入上万跌到3000元 。没有提成和奖金,导游与旅行社的路怎么走?如何将《旅游法》积极效应放大?业内人士认为,未来依靠回扣度日的低端导游将面临淘汰,而具备强烈服务意 识和能力的中高端导游会从中胜出。

“低价团”导游收入锐减

“光是不能安排购物点这一条,就让不少导游的收入大大缩水。”从事旅游业20多年的仲盛国旅管理人员钱文(化名)告诉记者,在较长一段时间里,导游劝导 甚至强逼旅客购物获取回扣的现象比较普遍,旅行社一般都对此睁一只眼、闭一只眼。

相关数据显示,中国有导游从业资格证书的导游超过220万名,其中90%以上的从业人员属于自由职业者。有的没有签订劳动合同,没有固定工资和四金,只是挂 靠在当地旅行局下属的导游服务中心或旅行社。与旅行社签约劳动合同的导游固定收入构成是基本工资、四金和带团服务费,部分也有购物回扣收入。

沪上一位从事“自由”导游6年的郑小姐透露,目前旅行社给她的境内出团费280元一天,按每月带团12天算,月收入在3500元左右,而购物回扣则是他们的收入 大头,“旺季时仅购物佣金就能轻松上五位数。”

旅游团禁止安排购物后,并非所有导游收入影响明显。比如,欧洲游线路的购物点相对比较规范,导游收入影响不大。而带东南亚线路的导游日子不好过,像泰 国一些售卖珠宝、木雕的购物点只针对游客开放,都是导游灰色收入的滋生点。钱文认为,原来靠“零团费”、“低价游”来拉客的旅行社导游,回扣可能就是 他们的全部或绝大部分收入,受《旅游法》影响最明显。

游客想购物也得看脸色

旅游团禁止购物,本意是为了维护游客权益,肃清购物回扣乱象。但记者采访中却发现,一些游客竟也受到了“禁止购物”的困扰。有游客抱怨:“以前我不买 东西要看导游脸色,现在我要买东西也得看他们脸色。”

“没想到游客的反响也这么大。最近我们常常接到游客投诉,说导游不让他们购物。”上海国旅一位内部人士向记者透露,去美国和欧洲的团队游客一般都想要 买东西,但导游不让他们去,游客很不满意,有的回来还写投诉信。据介绍,上海国旅除了明标“购物游”的线路外,取消了所有团队游的购物环节,旅行社还 再三关照导游领队勿擅自带游客去任何购物场所。

“购物”成为旅游业的敏感词,很多旅行社在安排团队游时,把正规百货商场也一并取消。“我不能让他们去购物,否则我就是违法,要被罚款开除的。”一张 姓导游向记者坦言,即使在团队自由活动时间,游客提出带队购物要求,她都全部拒绝,甚至谎称“我不认识路”。

沪上几家旅行社负责人向记者表示,如果游客明确表示需要导游陪同购物的话,需要事前和旅行社签订合同,再由导游带领购物,到时候追究责任就不会追究到 导游身上。但导游普遍不愿“带队购物”,其中不乏因收入锐减而生的怨气。

低端兼职者面临转行

以前导游业有一种说法是,只要靠背功就能考取导游证,有一定“创收”能力就能过得比较滋润。然而现在情况变了。

对于新规带来的阵痛,整个行业都在寻找药方。沪上多家旅行社以增加补贴形式来安抚导游。上海国旅根据不同团队情况,给领队导游每天400元至450元的补贴 ,比《旅游法》实施前增长了三到四成。

但业内人士指出,临时提高补贴不是持久之计,导游的薪酬体制亟待规范。国家旅游局综合司司长张吉林日前表示,以往很多旅行社都采用临时聘用导游的用工 模式,有的甚至是口头协议,导游从业人员获取报酬缺乏正常机制,而《旅游法》则明确规定“旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同,支付劳动报酬, 缴纳社会保险费用”。据了解,针对大多数旅行社与导游之间都是短期用工的现实,国家旅游局正在会同人力资源和社会保障部、全国总工会共同研究制定相关 的格式合同,从而确立导游最低工资制度。

对于那些本不以导游职业为主业,或者靠低价拉客和灰色收入支撑的兼职导游,未来可能就被淘汰。

管家式服务将获优价

旅游业内人士认为,未来具备高职业素养和能力的导游将获得更多高薪机会,同时也促使旅行社向品质化发展转型。

“作为旅游业的一线服务人员,导游必须回到‘服务’本质。”大通旅游负责人何一伟认为,服务的回归是必经之路,只不过《旅游法》加速了这一进程,未来 一段时间内,导游业的流动率可能会变更高。

据介绍,在《旅游法》实施以前,大通旅游就已经开始探索导游转型发展的新路子。两年前,大通旅游打造“快乐导游”服务品牌,在导游行业首次建立企业标 准。他们所定义的 “快乐导游”,有规范化的服务标准和内部管理,摆脱了购物、自费,还加入巡餐、巡房等特色细节服务。

“现在看来还不够,除了实行有关标准和服务细则之外,关键还要对导游身份、未来职业规划等多方面作出改变。”何一伟向记者表示,随着游客个性化需求增 长,管家式的导游服务将渗透游客出行的全程,“他们会根据不同游客的需求,为其设计和定制整个行程;他们会多种外语,在出发前和旅途中尽可能向游客提 供目的地信息。具备高文化素养、丰富旅游知识及服务意识的导游,应该是优质导游的发展目标。”

记者了解到,近年来国内旅游企业推出各种主题和线路的定制游、高端游,也培养了一批愿意为高品质旅游体验买单的游客,这将加强旅行社对中高端导游的渴 求。但业内人士普遍表示,目前旅游业复合型人才少之又少,旅行规划师、旅行管家等高端导游是未来市场的“香饽饽”。

发布:2013-11-06浏览量:277 来源:互联网