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早早报团欧洲游临出发被取消

假期出游本来是件高兴的事,但广州的陈先生最近却高兴不起来。今年4月,他报团参加广东中旅“英法比荷四国游”,临近8月出团,却被旅行社告知该线路游 客不足15人,不能成团。临行前被放鸽子,陈先生一家心里很不好受。但旅行社方面表示无奈称已依照合同退款赔偿违约金。业内专家也建议游客,为减少此类 情况发生,最好选择常规和热门路线,并在大型正规旅行社报名。

暑期游临行前被告知取消

“太失望了!”陈先生说,儿子很喜欢剑桥大学和牛津大学,一年前,为了奖励孩子在升学考试中取得优异成绩,他跟妻子许诺今年带他去英国。

今年4月初,广东中旅推出8月1日“英法比荷四国游”产品,他当月便向该公司支付了全额费用,一家三口共计59997元,并签订了正式旅游合同。

陈先生告诉羊城晚报记者,签约后三个月时间,旅行社除了收钱,并没有任何主动进行出行手续指引的工作。护照、公证、认证,这些手续,也是陈先生一家自 己去找旅行社咨询。

7月初,看到离出行不到一个月,陈先生为保按时出团,他打电话向旅社咨询,业务人员刘小姐坚称“铁定出团”。不料第二天,便有工作人员打电话通知陈先 生,“8月1日英法比荷四国游因为人数太少不能成团,行程要取消。

听到这个消息,一家人顿时慌了神,孩子也闷闷不乐。

承诺按规赔付游客不买账

离原定的出行时间只剩下20多天,为了照顾孩子情绪,陈先生向旅行社提出调整到其它去英国的团。该公司欧洲部负责人杨小姐回答说,现在是欧洲旅游旺季, 机票每人要多出2万多元。这样一来,花销得涨一倍,陈先生觉得不划算。眼看着计划好的旅游就要泡汤,陈先生又气又急。

羊城晚报记者致电广东中旅,业务员刘小姐连称无奈。她解释道,欧洲游的团体一般都需要15人以上才能成团,但陈先生选择的8月1日“英法比荷四国游”只有 10人报名,6人交费,不能成团,只得取消。目前,他们已将团费退还给陈先生,5%的违约金也将尽快赔付到位。

退了团费,还有违约金赔付,陈先生却并不买账,他认为,自己交了钱还签了合同,调整休假时间陪孩子出游,结果旅行社一句“人太少”就让计划已久的出游 泡汤,这让他不能接受。

专家建议选大社自己拼团

羊城晚报记者拨打广东旅游服务热线,针对陈先生的情况,工作人员称,根据相关旅游法规,旅行社在出团一个月前告知游客,并主动退还团费和违约金,符 合规范。

针对陈先生的情况,记者在《广州市出境旅游报名须知及责任细则》中找到了明文规定:游客提前14天(按出发日减去报名日之差计算)或以上报名参团,确定出 团日期后,旅行社不能按时出团的,应与游客协商选择改期出团或改与其他旅行社拼团出发;协商不成,出发前14天以上支付已收团费5%的违约金。

广东决策研究院旅游产业研究中心副主任劳毅波表示,对于长线团,旅行社一般都有成团人数限制,旅客应有所了解。陈先生被退团,旅行社已在合同条款下作 出赔偿,合理合法。但从游客角度考虑,变故已经发生,也应与旅行社进行合理协商。为减少这种情况发生,劳毅波建议,游客应选择合适线路,比如热门线路 或常规线路,然后选择成团率高的大型正规旅行社,报名前还要咨询该线路成团情况。另外,他认为最有效的方法就是跟朋友家庭自行组团报名,不仅可以得到 团费优惠,成团率也大大提高。

发布:2013-11-01浏览量:172 来源:互联网