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游客投诉青岛旅游遭大巴甩客

“高高兴兴去旅游,没想到受了那么多窝囊气。”22日,市民阴女士拨打本报热线反映称,她和同事去青岛旅游,期间遭导游多次辱骂,甚至被旅游大巴 抛弃在青岛小镇。对此,旅社回应,大巴车开走是因为去附近银行取钱加油,并非故意抛弃游客。针对此事,9月22日、23日,大河报记者进行了调查。

投诉

未交团费游客遭导游辱骂

据阴女士介绍,趁着中秋节,单位组织同事们出去旅游放松。通过熟人报团参加了洛阳欢乐假期旅行社组织的“日照-青岛四日游”。阴女士等同事,加上 携带的6个孩子,共计19人参加了这次旅游。

阴女士说,旅行社一名马姓女子负责此事,双方谈妥价钱后,并未订立旅游合同,称到车上把钱交给导游就行了。“车上除了我们19人,还有其他散客。 ”阴女士说,上车后导游要求付旅游团费,自己就先给了对方1000元,并表示“暂时先付这些,余下的会取钱交付”。

因担心导游再次要钱,9月19日晚上,阴女士把自己的银行卡交给了地接,请地接帮忙取钱。但钱还没取回来,导游就来催了还口口声声说他们不付钱,车 就不走了。为此,双方言语冲突起来。当天中午,随团游客们被拉到青岛一个小镇上,导游再次催讨旅游团费。阴女士等人本就不满,就拒绝了导游,表 示返回洛阳后再交。“导游指着我们说你们等死吧,然后车开上了高速路。”阴女士说,她和同事们都被丢在了小镇上,只得向110求助,几个小时后,大 巴车才回来把他们接走。

回应

不是甩客大巴车是去加油了

阴女士告诉记者,由于大巴车突然开走,他们的行李和身份证、钱包等物还在车上,没来得及取下。“天气有些冷,孩子们在小镇上冻了几个小时。”阴 女士说,由于没钱给孩子买衣服御寒,有两个孩子因此发起高烧,“回到洛阳后就住进了医院”。

阴女士说,回到洛阳后,在同事们的要求下,洛阳欢乐假期旅行社这才与他们补订了旅游合同,阴女士等人交付了余下的旅游费用。“欢乐假期旅行社难 道没有义务告知签合同和付款方式吗?”阴女士很是纳闷,她认为自己之所以没有付清余款,是因为“导游服务态度差”。

对此,洛阳欢乐假期旅行社一马姓负责人称,阴女士等人由于是熟人介绍,当时没有订立合同。“她(阴女士)一直拖着不付钱,导游肯定有意见,话能好 听吗?”该负责人表示,大巴车到青岛后,确实开走了一会,但是因为无钱给车加油,开走是去附近银行取钱了,并非抛下阴女士等人不管。而且回到洛阳 后,随车导游曾当着民警的面,给阴女士等19人道歉,为此还少收了阴女士等人部分旅游团费。

说法

正在调查将根据调查结果处理

对此,昨日下午,洛阳市旅游局旅游监察大队王队长表示,22日下午接到游客投诉后,进行了初步了解洛,双方反映的情况有些出入,目前监察大队尚无 法作出定论。“现在监察大队正在进行调查取证,我们将根据调查结果对此事进行公正处理。”王队长说。

发布:2013-09-24浏览量:197 来源:互联网