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暗访“北京1日游”花样百变

北京

中秋、国庆假期临近,旅游市场又将迎来一个高峰。然而,前不久,中青旅、国旅等多家大旅行社宣布退出“北京一日游”市场。个中原因,多半是被打 着正规旅行社旗号的黑车一日游、黑导游宰客所扰。

事实上,有关部门对此已整治多年,但非法“一日游”见招拆招、花样百变,在貌似风平浪静的背后,依旧潜规则丛生、受骗者众多。这些非法“一日游 ”的招数“高明”在哪里?又是怎样忽悠消费者的?9月7日,我们的暗访小组在京亲身体验了“一日游”。

1.诱导报名

冒充正规军,拿“纯玩无购物”当噱头

宣传单上“一日游”项目价格低得惊人:“长城—十三陵”线路一般只需一百元,最低只要五十元,其中包括了门票、往返车费、午餐费和保险费

报名前,我们走访了北京火车站、王府井、天安门等多个外地游客集中的地点,搜集到多家旅行社的“北京一日游”广告宣传单。这些宣传单上的“一日 游”项目价格低得惊人,最受欢迎的“长城—十三陵”线路一般只需100元左右,最低的只要50元,其中包括了门票、往返车费、午餐费和保险费。

我们选择了一本貌似“正规”的旅行社宣传册,封面上印有“北京旅游集散中心”的LOGO和名称,还有经营许可证号和“400”免费订座电话。

宣传册上,“长城—十三陵”有2条线路选择:一条是“长城VIP贵宾专线”,100元/人,包含八达岭长城、十三陵(定陵)、十三陵水库、皇家四合院、野 生动物园、颐和园、鸟巢7个景点;另一条是“长城标准专线”,50元/人,游览景点比贵宾专线少了野生动物园、颐和园、鸟巢3个景点,但赠送文化衫一 件、帽子一顶。

拨通宣传单上以“400”开头的预定热线,我们说想参加“长城—十三陵”一日游。一位姓王的业务员强烈推荐“长城VIP贵宾专线”:“‘贵宾专线’多3 个景点,您要是自己去,光野生动物园门票就得花65元,颐和园45元,跟团走只用多交50元,还有导游讲解,多值啊!”

我们询问对方是哪个旅行社,业务员称是“国旅下面的一个分社”。这与宣传册封面上的“北京旅游集散中心”并不一致。

在我们确定参加“长城VIP贵宾专线”后,这位姓王的业务员开始打听我们的住处,表示可以派车接我们到“一日游”发车点。我们再三坚持要自行前往, 业务员只好告知发车点停在国家大剧院南侧。我们注意到,这与北京旅游集散中心官网上标注的统一发车地点也不一致,业务员的解释是:“现在规模扩 大,增设了一个发车点。”

由于几个景点门票费相加就远不止100元,我们质疑是否能游览宣传册上所列的全部景点?旅游过程中是否会被要求额外加钱或者强制购物?这位业务员保证 说:“肯定都能游览一遍,不需要额外加钱,绝对是‘纯玩无购物’!”

得到业务员再三承诺,加上宣传册上的“北京市旅游局审核”、“太平洋保险公司承保”、无购物承诺等保证,我们决定第二天起早一试。

2. 变更景点

路线多变卦,自费景点“必须参加”

宣传单上声称游览八达岭长城,出发后却被带到了水关长城,十三陵(定陵)变成了模棱两可的十三陵景区。野生动物园、颐和园、鸟巢等旅游景点再也没 提起

9月7日早7时,我们如约来到前门地铁站,见到了那位姓王的业务员。随后,他委托一名司机将我们带到位于国家大剧院南侧的旅游大巴停靠点。在这儿, 自东向西依次停着7辆红色“中通”大客车。

在发车点,我们交了报名费,导游飞快地让我们签了一份旅游合同,并将黄色的一联交给我们。仔细一看,签合同的旅行社名称是“北京古韵风情旅行社 ”,旅行线路是水关长城、十三陵景区、十三陵水库、明皇宫,旅游团费包括了景点门票、往返车费、午餐、旅游保险等。合同上特别注明:十三陵地宫 不去。

我们问导游,报名时明明说的是八达岭长城,为啥现在变成了水关长城?皇家四合院、野生动物园、颐和园、鸟巢呢?“一日游”路线怎么完全变了呢?

“那些宣传单是业务员自己印发的,旅行社要根据旅游情况按照自己的路线来。再说了,你看这么多景点,一天时间也玩不下来啊!”导游说。

看到我们一脸疑惑,导游又解释:“十三陵是皇家陵墓,地宫阴气太重,珍宝全部在故宫博物院,目前只剩3座空棺,今天不安排了。”

钱交了、合同也签了,我们只好跟着导游上了一辆车牌号为“京B 396”的旅行车。

出发前,导游又耍起了花招:“明皇宫能帮助大家了解北京历史文化,很值得去,是今天的旅游项目,但大家报名费用不够,需要自费。散客自己去玩, 门票需120元,跟旅行社团体票只要60元。现在出游基本都有自费项目,希望能够理解……”

一番解释下来,车上乘客开始陆续掏钱。在收取了这属于“自费项目”的60元现金后,导游以收集联系方式、防止游客在景点走失为由,将本应由游客留 存的黄色联旅游协议收走了。

上车前,导游还告诉我们:“你俩是优惠客户,如果车上游客问起报团价格,你俩就说每人220元。”

果然,上车不久,就有人打听参团费。“你们是多少钱报名的呢?”前座的一位大姐转过头问。我们按照导游的要求说是每人220元后,她气愤地表示自己 白花了冤枉钱:“我们几个每人花了240元呢!”

她的话音刚落,导游开始清点人数,大巴车准备发车了。一番客套的欢迎词后,导游对一日游的价格及路线给出了“合理”解释:

“我们这条路线,旅游局的标准费用是每人240元,但大家报名渠道不同,有从宾馆来的,有电话预约的,有业务人员介绍来的,所以报团费不统一。”

3. 忽悠购物

景点游玩匆忙,购物“忽悠”铺垫多、用时长

水关长城只给出1个半小时游览时间,吃饭前被带到了300平方米左右的“珠宝”大厅,饭后被带到“超市”,“品尝”烤鸭和果脯

上午10点左右,大巴行至八达岭水关长城附近,导游给出1个半小时的游览时间。

导游说:“大家都熟知八达岭长城,但八达岭只是一个地名,有三个登城口,今天是从水关登城口爬长城,也是八达岭长城最雄伟、最秀美的一段。”

据了解,北京长城景点有八达岭、居庸关、水关、慕田峪等好几处,许多非法“一日游”和黑导游以参观八达岭长城的名义揽客,带游客去的都是水关长 城。

跟八达岭长城相比,这里的长城人工痕迹明显,长城宽度也“缩水”不少。

但初次到北京的外地游客对此显然不了解。水关长城上有好汉坡,也有不少纪念品,再加上导游之前的说辞,同车的大多数游客并没有对此提出异议。由 于时间太短,一些游客没能登顶,时间到了赶紧下撤,忙着回到停车场集合。

上午11点半,在赶往定点餐厅就餐途中,导游一边提示游客在车上观赏十三陵水库,一边说:“十三陵背靠天寿山,是蛇纹玉的主产地,100元以上的产品 记得要去做珠宝鉴定。”

导游随即“引经据典”,将古代皇宫里的玉盆、马王堆出土的金缕玉衣做了全盘解读,把玉石美容治百病、送礼表孝心,貔貅招财旺财的功效说得淋漓尽 致,逐渐把游客的注意力转移到了玉石上。

中午12点到达定点餐厅后,导游首先安排参观十三陵皇陵驿馆,随后很快将我们带至一个300平方米左右的珠宝大厅,在标有“祥瑞珠宝”字样的专卖平台 参观。由于有了以前导游解说的铺垫,大家都开始选购玉石。一位游客花1680元买了一个拳头大小的汉白玉貔貅,在大厅拐角处设立的中国商业联合会珠 宝首饰质量监督检测中心领到了“珠宝鉴定证书”。

将近下午1点,我们终于吃上了简单的八菜一汤。饭菜是凉的,量也很有限:“每人15元的团餐只能吃到这种水平了。如果大家没吃好,我带大家接着吃, 我们去品尝北京最具特色的烤鸭和果脯。”导游说。

果然,午饭后,导游带我们到了一家名叫“北京十三陵京运通土特产超市”的商店,逗留了约40分钟。稻香村糕点、聚福斋烤鸭、果脯蜜饯、茯苓粉…… 各式小吃“琳琅满目”,但价格比市内超市贵出不少。同行的外地游客不了解价格高低,互相比照着买了不少。

下午3点,旅行车到达明皇宫蜡像馆。我们注意到售票窗口明码标价门票是40元,比导游收的60元价格还低。对此,不少游客提出质疑。这次,导游解释说 :游客们花费的60元,包括了40元门票、国家一级讲解员费用、照相版权费。

我们在这个自费60元的明皇宫,跟着一位没有佩戴任何工作证件的解说员,一共参观了40多分钟。

“钱花得太不值了,居然比报名费还贵。”来自山东的两位小伙子抱怨道。

我们不解,这自费的60元为何比报名费还贵?原来,他们早上5点多下了火车,本打算到天安门广场看升国旗,却在火车站被业务员拉到“一日游”的队伍 里。在报名费这一项上,他们每人只花了30元。

下午6点多,我们回到城里,终于结束了所谓的“长城VIP贵宾专线”游。一天下来,旅行社除了用“水关长城”代替“八达岭长城”外,游客渴望参观的 颐和园、鸟巢等知名景点,都成了他们招揽客源的幌子,“玉石”展厅、特产超市却成了必去的“游览项目”。大肆变更旅游路线、压缩游玩时间、半强 制性的购物……这种所谓的“一日游”,恐怕不是北京作为“首善之区”应有的风貌和气度吧!

发布:2013-09-13浏览量:211 来源:互联网