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国旅品牌号召力:缘于品质的信赖

近日,在中国自驾宝贝评选活动庐山自驾游论坛会中,51766旅游品牌专题主持人就品牌建设话题专访了中国国际旅行社总社副总裁刘武雄先生。

中国国际旅行总社副总裁刘武雄

51766: 先有请刘总对国旅品牌建设的总体状况做一个介绍与解读。

刘武雄:从全球格局来说,中国旅游业在世界上可以叫得响的品牌目前还几乎没有。
在国内,近几年启动的“品牌实验室”有个中国品牌500强的排行。国旅已连续几届位列其中。09年度国旅排名51位,品牌价值136.92亿。在国内旅游业中,国旅是位处第一的
 

中国国际旅游总社副总裁刘武雄先生接受中国通用旅游网 主持人专访

从国旅企业品牌的自身建设来看,国旅“CITS"这一品牌,我们已在世界60多国家注册,业务往来遍及100多个国家,在国外旅游业业内算是小有名气了。早在10年前,国旅就专门针对出境游业务创立了“环球行”出境游品牌。此外,通过参股控股广东国旅假期,我们在国内游业务版块又创立了“国旅假期”品牌。这样就形成入境游为“CITS"、出境游为“环球行”、国内游为“国旅假期”的三大品牌结构体系。去年,我们又成立了专门的会展公司,业务发展势头相当好。今年还将针对自驾游这块重点发展。这些版块,国旅也正在创建相应的专业品牌。随着旅游市场新需求的不断变化,中国国旅一直在统筹规划之下,不断充实精细化品牌系列。让国旅这个大品牌在不断丰满、丰富的同时,更加具有专业性,个性和特色。为此,我们相关领导亲自挂帅,由相关市场业务及宣传营销等部门专门组成了品牌建设专项领导小组,将国旅品牌建设做为战略性的工作重心长抓不懈。
 

国旅品牌战略建设不断向细分市场延伸

 
51766:围绕上述工作,国旅在服务形象的树立与品牌印象传递过程中,主要面临的问题和重点是什么呢?
刘武雄:从50年代,中国只有中旅与国旅两家旅行社,到目前,中国已有超过2万家旅游社。近年来,竞争日趋白热化。并长期突出地体现在低价竞争上。这一点,远得不说,在北京,我们经常发现冒充国旅招牌开展的北京一日游,两日游的虚假小广告。《旅行社条例》颁布后,旅行社准入门槛进一步降低。新加入的旅游社以低价竞争手段入市现象还较普遍。从行业规范管理过程来看,在一段时期中,这种现象还将会持续一段时间。但我们认为,随着消费者的理智出行,行业管理力度的不断加大。国旅品牌的根本还在于牢牢抓住服务品质这条生命线。国旅参与竞争的方式只会坚定不移的走品牌化,品质化路线。为游客提供规范化、品质化、物有所值乃至物超所值的产品服务是企业成功的关键。事实证明,在这种品牌路线下,国旅业务在直客市场上也同样获得长足增长。目前,北京和全国各地的直客业务市场趋势都很良好。越来越多的市民和游客都会出于对品牌的认可和信任选择国旅出游。
 
    
51766:近几年,国旅在品牌建设内容上有哪些新变化,从而更好地推动游客对国旅品牌认可度的?
刘武雄:国旅品牌在国内旅游企业历史中因是最久远的企业之一了。从品牌沉淀上具有很多优势。在游客中具有良好信誉度。对此,我们会继续保持和发扬。此外,针对休闲、自助、度假等新的旅游出行需求,我们专门增设了如自由行部等这样的新部门,做市场品牌与产品设计的进一步细分。现在,正在庐山举办的这次中国自驾宝贝评选活动也正是针对新业务领域的有益尝试,这些新业务细分市场都已纳入到国旅品牌建设体系的新格局之中。
为此,我们还着力加强在网络宣传与营销推广工作力度,对3G移动市场的业务服务也在加紧计划与开展之中。我坚信,国旅品牌建设的内容和手段会在与时俱增的理念中不断创新。同时,国旅品牌建设在信誉保障,品质服务与行为规范上的核心追求将永远不会改变。
 

刘武雄先生与51766副总裁林大陆先生在自驾游论坛会上

 
51766:最后请问刘总,您所希望的游客心目中的国旅品牌形象,可以用什么样的关键性体验词汇来表达?
刘武雄:就两个词“可信”、“可靠”。
 
 
中国国际旅行社总社有限公司:
 

中国国际旅行社总社有限公司,成立于1954年,经过50多年的艰苦努力,已发展成为实力雄厚、服务项目广泛旅游全资质企业。50年来共组织接待过来自世界120多个国家和地区的旅游者550余万人,从而积累了丰富的经营管理经验,曾接待过北京国际拯救威尼斯及修复长城活动、中日友好民间使节访华团(2300人)、世界妇女大会、世界石油大会、亚运会、国际奥委会考察团、评估团等。每年接待欧美游船、日本修学团数十个。公司依托几十年的旅游服务经验,本着“宾客至上,信誉第一”的服务宗旨,严格规范的管理制度,高质量的服务,赢得中外游客的广泛赞誉,是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500 强 ” ,是目前500 强中唯一的旅游企业。

发布:2010-06-29浏览量:413