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香港游轮旅客拒下船要求赔偿

一艘载有约2,000旅客的邮轮年初二(2月1日)出发,原订6天5夜行程最后一站停泊越南下龙湾,惟因港口封闭无法泊岸,被迫折返香港。数百名美丽华旅游的团员不满船公司只赔偿数百元(港币 下同),在6日早晨抵港时拒绝下船,要求美丽华旅游退回33%甚至70%的团费。 

游轮

香港旅游业议会迅即介入调停,经过大半天斡旋后,最后一批旅客延至晚上近11时才肯离开,并于今天(7日)下午与旅行社及船公司代表继续商讨赔偿问题。然而,原定6日下午3时乘同一艘邮轮出发的另一批旅客却因事件受牵连,延迟8小时始能出发,可能触发另一波追讨潮。

“歌诗达维多利亚号”邮轮本月1日下午于香港出发,原订先后在海南三亚、越南岘港及下龙湾泊岸,再折返香港。据了解,船上约半数旅客为美丽华旅游的旅行团团员,团费由7,000元至11,000元不等;其余近千名台湾旅客则分别参加4个台湾当地的旅行团,以飞机往返香港,并乘搭该邮轮,团费约6万元新台币。

该艘邮轮6日清晨6时许抵达尖沙咀海运码头,但当时大批旅客不满旅行社安排,拒绝下船。他们自制横额在甲板上抗议,要求旅行社赔偿及解释事件。据了解,有旅客认为船程原定3个旅游场景点,现时其中一个未能观光,故要求赔偿33%团费,但亦有旅客认为下龙湾是整个行程最重要的一个景点,应获赔偿70%团费。

船公司其后报警,警方派员上船调查,旅游业议会总干事董耀中及主席胡兆英亦赶往协助调停事件,美丽华旅游亦有派代表到船上与旅客交涉。

有旅客表示,该邮轮原定本月4日上午抵达下龙湾后,旅客有4小时上岸观光时间,但当邮轮驶至下龙湾对开时,船上广播指因发生沉船意外,港口已封闭,不能泊岸,但会与港口方面交涉。延至当日傍晚,船上广播指不能进港,需要折返。

有旅客表示,曾上网翻查信息,未有任何关于当地撞船事故的信息,怀疑船公司及旅行社是否因没有泊岸文件,以致未能靠岸,又不满船公司6日没有向他们派发水和食物并锁上厕所。美丽华旅游总经理李振庭指出,邮轮未能泊岸并非人为错失,且船公司已向每名旅客退回343元团费,另向每间房赔偿50美元船上消费金额。

台湾旅客洪太太表示,对邮轮未能停泊下龙湾感到失望,但由于7日要上班,必须乘搭6日晚的飞机航班返回台湾,故并无留在船上抗议,“其实约90%台湾客都早早离去了,我会回到台湾才与旅行社商讨赔偿问题”。对于赔偿金额问题,她亦认为退回70%团费的要求是“狮子开大口”。

经香港旅游业议会介入后,约100名旅客于黄昏时分下船,但仍有近百人坚守船上。董耀中表示,本次事件并非船公司及旅行社所能控制,且船公司已退回逾300元成本价,希望旅客体谅,并已安排受影响旅客7日与旅行社及船公司代表商讨赔偿问题,议会亦会跟进船只为何未能在下龙湾泊岸。

他又指,新一批约2,000名旅客原定6日下午出发,对他们的行程因事件而遭延误表示遗憾。

据了解,新一批旅客大部分为内地人,至6日晚7时仍未开船。及至晚上近11时,最后数十名美丽华旅客终肯下船,并实时往附近酒店与旅行社高层继续商议赔偿问题。

发布:2014-02-08浏览量:247 来源:互联网