您好,欢迎来到国旅(深圳)国际旅行社指定官方网站!     注册 国旅简介 资质证明 付款账号 公众微信 收藏本站
  • 深圳国旅旅行社
当前位置:首页 >> 资讯 >> 行业曝光

旅游消费体察港游团餐糟糕

全国80%的香港游旅客经由深圳的旅行社报团进入香港旅游,深圳市旅行社“港澳游”服务质量如何?记者昨日从市消委会获悉,根据该会发布的“2013旅游消费体察报告”,参加“港澳游”消费的体察者约有33.3%表示“感觉不满意”,而香港游团餐等更被体察者反映“很糟糕”。

据悉,2013年1月至12月,深圳市消委会共接到涉旅游投诉177宗。本次由深圳市消委会组织消费者代表开展的“港澳游”消费体察活动从2013年12月18日始至当月28日止,体察者以暗访形式对港澳旅游消费全程进行暗访、体察,体察项目包括广告中有无虚假宣传,是否告知行程安排,是否签订旅游服务合同,是否出具发票,是否代购旅游保险,是否降低食宿标准,以及就餐场所卫生状况、酒店评价、景点及购物、是否增加交通费用等。

体察问卷结果显示,只有54%的人对行程“整体感觉满意”,另有约12.5%认为“感觉一般”,感觉“不满意”的约占33.3%。被体察的8家旅行社中,体察者“满意度较高”的为深圳市中国旅行社有限公司、深圳华侨城国际旅行社有限公司、深圳招商国际旅游有限公司。“满意度一般”的为深圳市某旅行社有限公司、深圳市鹏运国际旅行社有限公司;“满意度较低”的为深圳市九洲国际旅行社有限公司、深圳市口岸中国旅行社有限公司、深圳市海外国际旅行社有限公司。

据介绍,在发放并收回的24份消费体察问卷中,参加了香港游的全部20位体察者交回的问卷齐齐反映团餐“很糟糕”。而由于深圳旅行社较少组织单独的澳门旅游团队,所以本次只安排2名体察者体验了华侨城旅行社的澳门2天游线路,体察者反映澳门团队饮食、景点安排及导游服务较为规范。

“菜式少、难吃、吃不饱、卫生差”,问卷显示,令体察者不满意的主要问题集中在餐饮差上,此外购物安排密集、时长,部分导游存在推搡游客、强扣身份证逼迫购物等涉嫌违法行为,拼团现象严重,导游服务质量及态度欠奉,香港游导游无一佩戴导游证等也备受消费体察者垢病。

市消委在呼吁旅行社守法、规范、诚信经营的同时,提醒消费者旅游出行应选择具有合法经营资质的旅行社,选择适合自己的线路和团队,谨慎签定旅游合同,旅游购物冷静,消费维权要理性。

发布:2014-01-16浏览量:194 来源:中国旅游新闻网