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航班延误欧洲十日游砍掉一天

12月7日晚,流亭机场的德国汉莎航空公司办事处,刚刚下飞机的旅客把办公室围得水泄不通,他们都是来维权的。原来,这些旅客刚从欧洲旅游 回来,原定于11月 26日从青岛出发,结果航班延误,耽搁了一天才启程,10天的欧洲旅行变成了 9天,罗马景点被迫取消。围堵事件一直持续到 12月 8日凌晨1时,汉莎航空中国总部负责人最终给出一份书面回应,称将尽快解决问题。

飞机故障,航班延误一天

12月7日晚10时左右,数十名旅客急匆匆地走下飞机,他们并没有离开机场,而是直奔德国汉莎航空公司索赔。“我们都是过来维权的,他们公司 延误了航班,行程不得已压缩了,之前发生类似事件的时候,可以给别人赔偿,我们这次为什么连一句答复都没有。”李先生气愤地说,上个月, 他通过青岛中国旅行社报名参加了欧洲旅行团,和他一起的有28名旅客,加上其他旅行社的客户,共拼成了一个100人左右的团。根据旅游合同规 定,全团应在11月26日准时出发,但在当天下午,他们突然接到了一个不愉快的消息,由于飞机故障,航班不得不延误至11月27日。

“11月 27日出发的时候,我们就跟航空公司协商过,当时在机场开了延误证明,希望能在返程的时候得到一个答复,但没想到,他们好像什么事 情都没发生过一样。”李先生说,报名参团总花费13000多元,其中包括往返机票,本来应该是意德瑞法四国十日游,由于回青岛的机票日期已经 固定,所以只好把原本的景点取消。

李先生称,11月26日晚,他们在机场附近一个小酒店住下,11月27日本来由青岛始发,经停沈阳,直飞法兰克福,可后来换成从北京转机,跟团游 客乘坐的不是同一架飞机了。原本第一站应该到罗马,但到罗马时已经天黑,所以罗马一日游被迫取消。

回应:最晚今天给答复

青岛中国旅行社一名姓王的工作人员表示:“通常情况下,德国汉莎航空公司航班延误发生的概率很小。万一发生了延误,只能通过压缩行程来把 时间挤出来。”

记者随后致电德国汉莎航空公司青岛办事处,电话一直无人接听,上海总部一名客服人员表示,他们已经将问题记录下来,客户服务部会派人协调 ,但客户服务部没有电话,只能通过发送邮件的方式来沟通。

李先生表示,汉莎航空公司曾发生过类似的事件,根据公司规定,赔付额度应该是1000欧元。12月 8日凌晨,迫于压力,汉莎航空中国区一名高层 负责人连夜给出一份书面回复,称最晚12月9日给涉事旅客一个满意的答复。

对此,库冰律师表示,机票就相当于旅客与航空公司签订了合同,航空公司不能按时出发 ,这是公司的问题,已经属于违约行为,旅客从航空公 司索要赔偿是完全合理的,至于赔偿数额,旅客可以参照相关航空惯例,如果不能达成协议,可交予仲裁机构计算损失。

发布:2013-12-10浏览量:192 来源:互联网